• +7 (495) 363-2626

Поддержка

  • 1. Как мне проверить подключен ли мой компьютер физически к сети?

    Для этого достаточно взглянуть на сетевой адаптер и убедиться, горит ли возле штекера зеленый светодиод.

  • 2. По какому протоколу работает ваша сеть?

    Марьино.net работает по протоколу PPPoE для Ethernet-сетей (не ADSL).

  • 3. Как мне узнать номер своего лицевого счета?

    Зайдите по ссылке в Ваш Личный кабинет, введите логин и пароль, данные Вам при подключении. В разделе Информация, в строке "Номер договорной записи" будет указан номер Вашего лицевого счета.

  • 4. Как мне узнать пароль от Личного кабинета и подключения?

    Необходимо обратиться в службу клиентской поддержки Марьино.net и предоставить ФИО владельца договора и его паспортные данные, после этого Вы сможете восстановить ваш потерянный пароль.

  • 5. У меня заблокировался Интернет, что делать?

    Вы можете подключить функцию доверенного платежа. Для этого в Вашем Личном кабинете необходимо выбрать пункт Оплата → Кредит → Получить Кредит.

  • 6. Как происходит смена тарифного плана?

    В Вашем Личном кабинете есть раздел "Услуги", в нем необходимо нажать на кнопку "Смена тарифного плана". После чего выбрать тарифный план, по которому Вы хотите работать в следующем месяце. Выбираем пункт "Сменить немедленно" или "Сменить с 1 числа следующего месяца".

  • 7. Как подключить Антивирус, предложенный на вашем сайте?

    Личный кабинет → Подписка на ПО → Выбираете интересующий Вас продукт.
    После оформления подписки появится инструкция по установке выбранного ПО.

  • 8. Как зарегистрировать почтовый ящик у вас?

    Вам необходимо связаться со службой клиентской поддержки по телефону +7 (495) 363-2626 (круглосуточно).

  • 9. Я потерял пароль от почтового ящика зарегистрированного у Вас, что делать?

    Установить новый пароль от вашего почтового ящика можно в разделе "Почта" Вашего Личного кабинета, нажав на кнопку "Изменить Пароль".

  • 10. Мне не могут отправить почту!

    В связи со значительными изменениями ситуации в Интернет в сфере электронной почты (SPAM, почтовые "вирусы"), прежняя, традиционная либеральность в этой области становится непозволительной. В частности, мы, как и многие другие провайдеры, принимаем различные меры защиты от злоупотреблений по e-mail:

    - используем "черные" списки открытых почтовых релеев (серверов);
    - применяем сканирование на вирусы;
    - не принимаем почту от серверов, которые представляются, используя чужое или несуществующее имя;
    - не принимаем почту от серверов, если их IP-адресу не соответствует DNS-запись, или DNS-запись указывает на другой IP-адрес.

    Если Ваш отправитель видит в автоматическом ответе от нашего сервера следующие строки: "cannot find your hostname" или "Client host rejected", это значит, что почтовый сервер, который он использовал для отправки, не прописан в прямой или обратной зоне DNS. Это целиком и полностью проблема администратора DNS-зоны, зачастую, провайдера отправителя. Если ваш отправитель видит "Host not found", то это значит, что неправильно настроен почтовый сервер отправителя, следует обратиться к его администратору.

    Также на нашем сервере установлены некоторые дополнительные ограничения:

    - не более 50 писем в день;
    - суммарный объем отсылаемой корреспонденции не должен превышать 250Мб в день;
    - суммарное количество различных получателей не должно превышать 150 в день.

    Если Вам необходимо увеличить эти лимиты, Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки.

  • 11. Я не могу отправить/получить почту. Что мне делать?

    Проверьте настройки вашей почтовой программы как указано выше. Скорее всего, дело в неполном написании логина. Логин должен писаться полностью, включая @maryno.net. Если ничего не помогло, звоните в службу клиентской поддержки.

  • 12. При использовании услуги "Цифровое ТВ НТВ-ПЛЮС" на экране телевизора появляется сообщение "Поиск каналов". Что мне делать?

    Ваша приставка находится в спутниковом режиме. Перевести её в сетевой режим, нажав на соответствующую кнопку на пульте (между кнопками изменения громкости и переключения каналов) и выбрав нужный пункт в меню.

  • 13. Не работает НТВ-ПЛЮС, появилась надпись "Сигнал не поддерживается. Проверьте выход устройства".

    Необходимо перезагрузить приставку по питанию, вытащив блок питания приставки НТВ-ПЛЮС из розетки на 10 секунд.

  • 14. Как упорядочить список каналов на приставке НТВ-ПЛЮС?

    Необходимо нажать кнопку "Меню" на пульте от Вашей приставки, далее Настройка → Сортировка Каналов, где Вы сможете настроить последовательность каналов по Вашим требованиям.

  • 15. Используем проводное подключение к Интернет, хотели бы подключить Wi-Fi роутер, какой выбрать?

    Рекомендуем Вам ознакомиться с информацией по выбору роутеров на нашем сайте.

  • 16. Около полугода не пользовались Интернетом, хотели бы снова пользоваться, как произвести оплату?

    Если вы не пользовались Интернетом более 6 месяцев, первый платеж производится через кассы офиса продаж (Новочеркасский бульвар д.10 к.1 ТЦ «Евромаг»).

  • 17. Имеются ли ограничения по портам для внутренних IP-адресов в сети Марьино.net ?

    В связи с распространением в сети вредоносных программ, мы были вынуждены ввести следующие ограничения доступа в сети:

    Запрет обмена данными по портам:

    135/tcp
    139/tcp
    445/tcp
    1025/tcp
    135/udp
    137/udp
    138/udp
    139/udp
    445/udp

    Запрет входящих соединений на порты для приватных (внутренних) ip-адресов:

    113/tcp
    2041/tcp
    3067/tcp

    Запрет исходящих соединений для приватных (внутренних) ip-адресов, используя порты:

    25/tcp

    Запрет на вход из глобальной сети, используя следующие порты:

    135/tcp
    139/tcp
    445/tcp
    1434/tcp
    135/udp
    139/udp
    445/udp

    Ограничения приема и отправки электронной почты.

    Не принимается почта от серверов, которые представляются, используя чужое или несуществующее имя.
    Не принимается почта от серверов, если их IP-адресу не соответствует DNS-запись, или DNS-запись указывает на другой IP-адрес. (Пример ответа с сообщением об ошибке: RCPT from unknown[66.154.15.42]: 501 Client host rejected: cannot find your hostname, [66.154.15.42]; from= to=)

    Если ваш отправитель видит в автоматическом ответе от нашего сервера следующие строки: "cannot find your hostname" или "Client host rejected", это значит, что почтовый сервер, который он использовал для отправки, не прописан в прямой или обратной зоне DNS. Это целиком и полностью проблема администратора DNS-зоны, зачастую, провайдера отправителя. Если ваш отправитель видит "Host not found", то это значит, что неправильно настроен почтовый сервер отправителя, следует обратиться к его администратору. Если не удается решить проблему самостоятельно - напишите письмо на адрес postmaster@maryno.net и мы предпримем все возможное для ее решения.

    Используются "черные" списки открытых почтовых релеев (серверов). Перед приемом почты, сервер отправителя проверяется в следующих списках:

    blackholes.mail-abuse.org
    dialups.mail-abuse.org
    dul.ru
    opm.blitzed.org
    sbl.spamhaus.org
    cbl.abuseat.org
    dynablock.njabl.org
    combined.njabl.org
    list.dsbl.org
    relays.ordb.org
    dynablock.wirehub.net
    blackholes.wirehub.net
    dnsbl.njabl.org
    accredit.habeas.com
    plus.bondedsender.org
    iadb.isipp.com

    Обращаем внимание, если Вы видите запись вида:
    RCPT from unknown[203.22.104.13]: 554 Service unavailable; [203.22.104.13] blocked using dbl.spamcop.net, reason: Blocked - see http://spamcop.net/bl.shtml?203.22.104.13; from= to= ,
    это означает, что Ваш исходящий сервер заблокирован на одном из указанных ваше серверов.

    Вся входящая и исходящая почта проверяется на наличие вирусов и троянов:
    Применяемое антивирусное программное обеспечение - ClamAV.

    Борьба со спам-рассылками и активностью вредоносных программ (Трояны, вирусы)
    Для борьбы с исходящим СПАМом и для предотвращения блокировки нашего сервера за рассылку нежелательной корреспонденции установлены некоторые дополнительные ограничения:

    отправка не более 50 писем в сутки
    суммарный объем отсылаемой корреспонденции не должен превышать 250Мб в сутки
    суммарное количество различных получателей не должно превышать 150 в сутки

    Как обойти ограничения

    Блокировка порта 25/tcp для приватных ip-адресов
    Для приватных ip-адресов закрыт на выход 25/tcp порт для отсылки почты. Если у Вас ящик не в домене maryno.net, следует указать в настройках почтовой программы в качестве сервера исходящей почты relay.maryno.net.

    Если требуется снять или изменить ограничения отправки почты:
    Обратитесь в службу технической поддержки: postmaster@maryno.net или через книгу жалоб и предложений в Личном кабинете.

    Контакты:
    По вопросам работы почтовых сервисов postmaster@maryno.net
    По вопросам фильтрации портов support@maryno.net
    Книга жалоб в личном кабинете для абонентов maryno.net.